Zwroty i reklamacje

Zwroty

Zwrot możliwy jest jedynie w przypadku nieużywanych produktów.

Podaj szczegóły przesyłki

Sprawdź dane „zaciągnięte” z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje: m.in. formę wysyłki, typ opakowania i datę nadania.

Zapakuj i nadaj paczkę

Spakuj zwrot w to samo lub inne opakowanie. Przekaż paczkę kurierowi, zanieś do paczkomatu lub punktu nadania. Produkty wrócą do sklepu.

Zwrot możesz również odesłać na poniżej podany adres:

Adres do zwrotów:
BALMELLO Sp. z o.o.
Świercze, ul. Pułtuska 54
06-150 Świercze

UWAGA

Pamiętaj, aby do paczki włożony był paragon oraz oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie możesz pobrać tutaj:

Formularz odstąpienia od umowy.

Jeśli korzystasz z innego formularza, koniecznie podaj swój numer konta oraz czytelnie wypełnij imię i nazwisko oraz numer zamówienia. Przyspieszy to zwrot pieniędzy.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu możesz wysłać na adres e-mail: info@balmelloparfum.com.

O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania wiadomości e-mail z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy lub data nadania przesyłki zwrotnej.

Zwracany produkt musi być kompletny i nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne sprawdzenie produktu.

W przypadku perfum oraz produktów higienicznych, ze względów ochrony zdrowia i higieny, prawo odstąpienia od umowy może zostać ograniczone po otwarciu zapieczętowanego opakowania lub usunięciu folii zabezpieczającej.

W przypadku zwrotu produktu noszącego ślady użytkowania, zastrzegamy sobie prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu proporcjonalnie do zmniejszenia wartości produktu.

Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym, zwrotu dokonamy w ten sam sposób.

W przypadku częściowego zwrotu zamówienia koszty przesyłki nie będą zwracane.

Koszty zwrotu towaru do sklepu ponosi Klient.

Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

Reklamacje

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem.

Procedura reklamacyjna:

Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail lub kontakt telefoniczny).

E-mail: info@balmelloparfum.com

Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura.
Odpowiemy na Twoje zgłoszenie możliwie najszybciej i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.